住在南宁市北湖某小区的居民黄女士，近日在半夜三更被嘈杂的施工声音惊醒。无奈之下，她拨打了12319市政管理热线：“没想到，电话竟然通了，还有人接。客服人员告诉我说，施工噪音投诉要打12369环保热线。”

  之后，黄女士就直接拨打了12369环保热线。但是这一次她失望了，电话一直没人接听：“我打了但是没人接，这些电话是何时有人接还真的不清楚。我后面就和其他邻居一起去找施工的噪音，最后解决了，我就认为这个热线没什么用。”

  记者在南宁街头做了一个随机调查。不少市民认为123开头的市政电话没有起到应有的作用。

  市民赵先生说：“平时也用过，但是感觉效果不是很好，123开头的这些电话挺多的，有时也记不住。希望多一些宣传。”

  市民王女士说：“我也遇到过打这些市政电话不通的情况，所以我就不打了，要一个机制比较畅通的市政电话，能够及时反映问题的，这样才比较实用。”

  目前，南宁市各有关部门使用的以123开头的5位数热线电话不少，记者经过初步收集就找到了13个。这些电话平时的使用情况如何？

  记者在12月11日、12日连续两天随机拨打了123开头的市政电话后发现，有的热线城管热线文化市场举报热线南宁市总工会职工维权热线小时热线小时在办公的地方接听，有的则是通过来电转移到手机上，下班后由工作人员把手机带回家接听。

  有的热线点是人工接听，其余时间能进行语音留言，如12345市长热线环保热线价格举报热线客服人员对环保热线平时的接听设置作了说明：“早上八点到晚上的十一点都有人工接听的，过了这个点就请市民留言了，我们上班时间段会进行处理，记录下来后传真转发给我们相关职能部门去进行调查处理。”客服人员说，记录之后环境执法人员能现场检查到涉事工地违规施工扰民的，可立即以现场记录为准对工地的违规行为依法进行查处。

  如果环境执法人员不能第一时间到达现场检查的，对涉事工地已经产生的违规行为，也可以根据工地的施工日记、施工时间与来料单位的往来购料凭证和投诉者的投诉单等进行取证并查处。

  另外，还有一些政府部门设置的热线电话是上班时间有人接听，如12315消费举报电线税务举报电话，就属于这样的设置。但是在11、12日这两天的上班时间，记者拨打了好几次都无法接通。

  对此，自治区消委会秘书长叶桂明解释说，12315消费举报热线数量有限，但是消费者拨打又比较多，会出现拨打不畅通的情况。目前已经能够直接进行网上投诉相关问题：“上班时间都应该有人，白天12小时，晚上就没有人了，南宁市整个市区就是10对线，转接服务还没有。但是在工商的红盾网能够直接进行网上投诉。”

  “市政电话有这个热线本身绝对是一件好事，方便市民在遇到突发事件有一个紧急介入的模式，是否有必要设置成24小时全天的，涉及一个运行成本问题，是否有些事情要马上处理，还是说在日常当中就能处理，可能还需要多方协调。现在好像每个部门都有这个市政电话、服务电话，确实会产生一种很繁杂的感觉，从市政的角度来说，我们就统一，一个服务电话，他可以转接到或者记录下来转送到各个部门，这样集中资源，优化成本，也是行政一体化的一种表现。”

  市政电话的开通，方便了市民与各部门之间的联系沟通，符合信息时代社会管理的要求。而从目前的情况看，如何管理好这些服务热线，让热线能够一直成为普通百姓与政府之间顺畅沟通的桥梁，有关部门还得多想想点子，多征求一下老百姓意见。

  当市民遇上问题能想到市政电话、还可以顺利拨打这些电话反映问题，有关部门又能及时地接到这一些信息并且迅速地解决，这样才没有违背设置市政电话的初衷。

  序号 号码名称 人工接线 城管热线 法律援助热线 价格举报热线 税务举报热线 文化市场举报热线 职工维权热线 广西区总工会：行政班时间；南宁市总工会：24小时

  9、12315 消费举报热线报警电线后一直重复前一句线 商务领域举报热线 组织部举报热线 行政班时间

  噪音扰民、占道经营、市政设施欠缺……每天，郑州市市长电线响个不停，接到的问题大都关乎民生热点，自2004年开通以来，因受理及时、办结及时，深受市民好评。2014年12月10日，市政府印发《郑州市政府热线资源整合工作实施方案》 ，郑州市市长电线将作为全市政府服务热线统一号码，市内五区和上街区区长热线、各管委会热线家热线被 “收编”，整合后由市长电话统一受理后转有关部门办理。

  自2004年11月11日上午10：00，市领导在市政府举行的第一次新闻发布会上宣布12345市长电话受理指挥系统正式开通，如今已走过10个年头，受理的问题主要涉及老百姓衣、食、住、行、用等方面，成为政府为群众排忧解难的重要渠道和桥梁，深受市民好评。

  根据本次出台的《实施方案》，郑州市市长电线作为全市政府服务热线统一号码，对市内五区和上街区区长热线、各管委会热线及个别群众拨打少或接话力量薄弱的政府综合类热线进行整合，由市长电话统一受理后转有关部门办理。纳入整合的热线单位工作人员不再直接受理群众的电话诉求，其职能转变为受理市长电话转办件并督促办理。

  整合后的政府热线职责将进一步明确，各类热线上下衔接、各司其责，形成一个综合性服务热线起，纳入整合的服务热线不再直接受理电话诉求，由市长电线受理平台统一受理，需转办事项经市长电话审核后转各相关单位办理，办结回复后，由市长电话对群众进行回访。

  另外，自通知下发之日起，各级各部门原则上不再新开通各类政府服务热线电话，如遇特殊情况确需开通临时热线的单位或部门，须明确开通起止时间，并报市政府审批同意后方可开通运行，确保全市热线工作正规有序。（郑州晚报）